(1）了解顾客的心理、需求和行为，针对性进行服务
了解顾客的心理需求，心理状态，各种需要和行为的根本原因，对顾客的方方面面进行全面地深入了解，这就才可以立足顾客的真实感知，在服务方面真正做到贴近顾客的心。这就才可以更好地服务顾客，推销产品，树立企业形象。比如该时期正处于顾客悲伤的时期，所以整个过程应该严肃肃穆，而不要微笑服务。
(2）定时进行员工培训，针对性提高服务质量
CD公墓想高效地提高员工服务的质量，就必须开展有效的培训。只有这样，CD公墓才能给顾客提供高质量服务。公墓在现有条件下，积极培养有潜质的人员，以相应地培训来提高员工的素质，从而培养出一些高技能的专业的人才，使得企业在日渐激烈的竞争中不被淘汰。企业的领导也要从自身做起，对专业知识和专业技能进行学习，工作效率和领导能力都需要大幅度地提升，从而为员工们竖立起榜样。认真贯彻“一切从诚信开始，为广大的顾客朋友提供全方位人性化服务”的宗旨。公司每年的培训包括:异地培训学习、参观考察学习、内部培训学习。积极提升员工与时俱进的服务理念。同时，也要注重员工自身情绪的宣泄，通过设立心理疏导室，一方面让员工缓解工作压力，另一方面也有利于员工更好地服务于客户。
